一、佣金结算问题

第1、用户激活后，后台不显示激活。

这类情况是运营商没有返回数据或者返回数据延迟，后台系统要等运营商回传数据才会更新，很多产品是没有做激活状态回传的接口的，不影响用户使用和佣金结算，保证用户按照结算标准正常激活，充值，满足后台结算规则即可，次月底运营商会单独拉取一次数据，看你订单是否满足首充、不单停、不三无、不欠费等结算规则，所以后台显示什么没关系。

第2、用户激活后，不结算佣金。

遇到这种情况，首先查看是否按要求激活及次月在网情况；是否被截单；或者看激活时间，如月初激活，次月月底结算，并非当月结算。
例：三月下单，四月激活，那么四月是没有佣金的（5月结算），佣金发放是根据激活时间为准。

第3、结算佣金显示运营商数据未出。

此类情况为少数，会延迟结算。运营商核算佣金量大，未按时核算完成，延迟发放佣金。

第4、用户激活正常使用，显示用户已停机。

此类为工信部要求，由于电信诈骗猖獗。国家打击电信诈骗态度坚决，新办号卡很容易被误判后停机，无论是网申还是线下营业厅办理。
原因有很多：激活不插卡，或频繁更换手机插卡，新卡电话外呼太多，或刚激活就出现在禁发地使用等等，例如更换了手机，出差去外地等。
单停不会影响用户上网，只影响打接。所以用户很难察觉自己的卡被停了。一旦发现卡被停机了，让客户及时进行二次实名开机。
办卡时可提前告知用户，如果收到二次实名的短信，一定要根据提示二次实名复机。
结算期间审核不过无佣金：若结算时这一问题没有恢复，是没有佣金的。

必须按要求激活且次月正常在网及使用。

第5、未按要求充值。

激活号卡有两个方法，大部分是快递员激活，根据快递员提示充值，如果快递员只激活不充值，可以看办卡详情是否有专属充值二维码，或者是否写明任意渠道首充，如果有专属充值二维码，切不可更换渠道。有一部分是自己激活，会附带激活流程，如遇到充值不成功被退回，及时在群里反映，不要盲目充值。充值一定要根据办卡说明，未按要求充值，可以激活，但是没有佣金，并且可能无法添加优惠（首充后才能享受月租折扣/优惠、流量包、语音包…）

第6、用户更改套餐

激活以后到结算期间不要更改套餐，客户如在激活以后私自更改套餐该订单将不予结算（无佣金）

第7、用户申请失败，但是依旧发货。

运营商接口报错，不影响佣金，如果第一次办卡显示申请失败，重新下单显同一商品超过限制，则有可能第一单已经成功，可过两天用电信订单查看是否有订单。如有订单，则正常收货激活。
或者因为后台数据延迟未同步，收到货正常激活后满足结算规则次月底审核后就会打款。

第8、手动终止订单

记住，不论什么情况，都（不可以/不要)在后台终止订单！！如果申请成功以后客户不想要了（想退单），让客户通过运营商的查撤单链接进行（取消/撤单）。在后台（取消/终止订单)没有任何作用，成功下单的卡，后台取消也会发货，万一中途顾客反悔，继续激活，但订单已经被你终止，佣金彻底没有了，你也就损失了一笔佣金。所以记住任何情况不要终止订单，即便客户不要了，就去撤单，但不要在后台点终止订单。

第9、用户正常使用，不结算佣金

首先搞清楚客户的套餐是否是我们这里办理的，很多客户都是网上被推各种，或者自己去找各种套餐，同时不同处办理两个相同甚至套餐很相近的，提示失败，或者退单以后，又用我们的平台下单，结果前面的卡发货了，先激活，导致后面在我们这边下单的没有激活。这种情况无佣金，所以收货时一定要看清楚再激活（核对订单物流单号即可）。

第10、跨月激活

可以跨月激活但不要跨月首充，激活和首充必须要在同一月份。

总结:佣金发放要求，用户卡需要激活次月底正常在网使用。后台不要操作取消。不论显示是否异常，只要用户遵守激活流程及使用规范，号码正常使用，号卡无误，佣金没什么问题。

切不可虚假宣传，不可宣传归属地，不可二次包装，如果客户投诉，店铺关停，取消合作，罚款取消所有佣金。

二、物流运输/激活相关问题

第1、不显示物流单号，但是用户收到卡

在运营商竞合期间，存在快递发出但不显示的这种情况，无需担心，以收到货为准，激活或者撤单均可。

第2、收货显示名称与办卡名字不同

此为正常情况，同样的套餐（相同资费），在不同的平台上或者供应商叫不同的名字。
例：收货显示星卡39元套餐，实际上下单的19元嗨星卡。快递派送时显示的是原套餐的名字，不影响月租和套餐优惠，套餐详情一致。

如果遇到顾客收货迟疑，部分快递员就是根据这个环节对客户说办理的套餐不好，然后乘机推销他们的卡，进行偷单为自己赚佣金。所以让顾客千万不要在快递员那里办卡。

第3、迟迟不发货？申请号卡之后多久审核发货呢？

审核时间一般一般三天内发货属于正常，一小部分号卡或节假日慢一些，若超过三天可以联系客服催单。
竞合期影响，遇到三天后迟迟不发，那可以让客户申请别的套餐同时等，谁送到激活谁就行了。如果之后都收到了，可以自己选择性激活，其他的撤单即可。

第4、禁发区

下单时注意查看禁发区，客户如在套餐禁发地，一般是审核失败不发卡，但并不绝对。一般是新疆西藏云南贵州北京广东海南，还有归属地当地，例如湖南的卡不发湖南。还有一些地区需要试，不一定全写在禁发区，也有个别发当地的，例如四川星，也发四川，所以宣传不可以加归属地。切记不可宣传归属地。
快递地址一定不要写公共场所，要写街道，号数，或者小区栋楼层，尽量详细，如果是学生，就写学校旁边的小区随便写楼层号。

第5、广电卡不能使用

广电卡目前并未适配所有机型，下单之前请先查阅支持的手机，以免激活充值，再退款造成麻烦。

图片[1]-售后常见问题解答-号卡信息网

第6、下单以后需要接运营商电话

有一部分卡在客户填写申办单后，运营商所属发卡营业厅会致电给客户，确认信息后再发货，客户一定能接听电话确认；或有的是发送短信给客户，让客户回复对应信息以确认申办。所以一定让客户保持手机畅通,确保及时接听电话或者回复确认短信，才能第一时间发货。否则可能不发。

第7、下单手机号为虚拟运营商

下单时所留的联系电话，必须是正规运营商的电话号，虚拟电话或其他虚拟运营商的号段都不可以。

三、客户激活后常见的问题

第1、激活以后流量话费不到账。

一般在收到卡激活以后，给到的各类优惠是叠加优惠，需要一定时间到账（优惠一般在按要求首充后，3个工作日内添加，若出现未到账等异常情况联系客服处理即可）。套餐优惠组成一定要看清楚，包括月租流量的优惠时长及每月返费时间，有的是月中返费有的是月底返费。

第2、客服查不到套餐信息或优惠：

是因为刚激活，套餐优惠还没到账问客服说查不到。这种情况是查不到的，不影响。
返费查不到，因为很多套餐的优惠都是发卡地营业厅的优惠信息，并非运营商全系产品，所以返费官方客服查不到很正常，
返费未到账，每月返费时间不同套餐可能不一样，有的是月中返费有的是月底返费。
办理时显示自动续约月租或流量，客服说优惠到期就没了，这时不要着急，因为这些优惠信息是发卡营业厅这边独有的优惠，叠加或者续约也是由他们来进行，所以官方客服并不清楚也查不到续约的相关（信息/政策）。
以套餐海报详情页的所述为准，如写自动续约则会续约，如写按政策续约就是看优惠期结束时的政策怎么样（具体看到期后政策有无变动，到期政策变动则按照最新政策实行），这种不一定可续约。
续约要看清楚是月租续约还是流量续约，一般是流量到期自动续，而月租优惠期过则恢复原套餐。

第3、注销合约期违约金问题

所有的卡几乎都有合约期，但是合约期不影响注销，重点看合约有无违约金。如果没有违约金，是可以取消合约然后直接注销。有违约金的话优惠期内不能随时销户，如果你确实想要提前销户，可以联系我们或者自己联系运营商客服咨询是否可以提前销户，有什么流程，以及需要交的违约金会有多少。

线上办理的卡都是可以线上异地销户的，具体的咨询官方客服。
但就算客户注销也一定留到佣金结算以后再注销，否则没有佣金。

第4、激活存在问题

如遇激活失败，可过一两天再试，或者换其他套餐号卡。打不开，不跳转等，先在群里问，可能是月初激活人数多，运营商服务器这边出问题了，几乎每个月都有。还有就是月底激活成功以后，由于处于出账期，流量可能要五六天才到账，全量扣款的最好下个月月初再激活。

第5、首月免月租，流量不足情况

部分卡激活后首月月租按天折算，套餐流量也是按天折算，比如这个月还剩15天，月租只扣一半，流量也只到账一半，首月送的话费仅当月有效

ps：套餐都有写着月租多少流量多少，这个流量是每个月都有，有些小白不知道咋想的，就比如20G的套餐，怎么可能是一年20G，肯定是每个月啊，20G一年够用么？

第6、量也只到账一半，首月送的话费仅当月有效5敢探号平台订单消失?

清空时间，重新搜索，敢探号只显示最近几天的订单

第7、客户激活首充了后台却显示未激活?

敢探号只是下单平台，大部分产品不在平台更新激活状态，结算时运营商会给数据，到时候月底会给核算表的形式查看激活状态，失败订单也会备注失败原因。