常见问题
我如何使用敢探号平台处理我的订单？
您可参照下图来进行订单处理操作：
敢探号系统订单集中处理流程的图示
![图片[1]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDo111.png)
我如何使用平台开始分销产品？
完整的分销步骤：
![图片[2]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDistribut1.png)
![图片[3]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDistribut2.png)
![图片[4]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDistribut3.png)
![图片[5]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDistribut4.png)
![图片[6]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDistribut5.png)
![图片[7]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDistribut6.png)
我如何优化我的业务流程？
1、集中规模化操作，可以有效减少员工的碎片时间以及不同工作之间切换消耗的精力，实行流水化操作、专人做专事可以有效提高效率。
2、沟通问题也是消耗大量人员精力的地方，客服与生产人员的频繁沟通，极大的降低了整体效率。
基于以上两点我们建议您如下安排业务流程：
![图片[8]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoOptimization1.png)
生产发货和订单处理中的订单为什么不同？
一、我的订单中为“我发展的订单”
其中部分产品可能是来自上游供应商，不需要我生产
![图片[9]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDifferent1.png)
二、生产发货页中为“需要我生产的订单”
其中部分订单可能是我的下游分销商发展的订单，因为是我发布的产品，所以需要我来生产
![图片[10]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDifferent2.png)
功能详解
添加供应商及分销商
您可通过菜单“我的供应商——添加供应商”来添加，需要输入“供应商代码”请联系您的供应商获取。
![图片[11]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoaddSupplier1.png)
注：如果您的供应商未加入平台，您可邀请其创建店铺加入到我们的订单管理平台
您需要把自己的供应商代码提供给您的分销商，让他们将您添加为供应商。
（1）邀请您的分销商注册我们的平台店铺，提供您的供应商代码给对方，按照上方添加供应商的路径添加供应商
（2）您也可以直接使用推广链接，对方注册后默认成为您的分销商。
![图片[12]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoaddSupplier2.png)
注：如果您的供应商未加入平台，您可邀请其创建店铺加入到我们的订单管理平台
3、查看供应商提供的商品
查看供应商商品的入口有2个：
1、您可通过菜单“我的供应商”页面点击“查看商品”查看供应商提供的产品
![图片[13]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtodoSee1.png)
2、通过商品销售中心“添加供应商产品”预览所有供应商产品
![图片[14]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtodoSee2.png)
4、产品发布功能
发布产品位置：在商品销售中心点击“发布新产品”及“添加供应商”提供的产品进行发布，
商品销售中心：我的个人货架，上架自有产品和供应商提供的产品，只有销售中心发布且上架的产品才可以录入订单（能够对导入的订单识别）。
![图片[15]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoRelease3.png)
发布产品可分为“发布自有产品”及“添加代理商提供的产品”
1、发布自有产品
自有产品的定义：在平台中没有上游供货商的产品，由发布方负责生产发货。
谁发布产品，谁负责生产
产品发布后，所有该产品产生的订单（包括自营分销）都会汇总到产品发布者的订单生产库中，等待生产发货。
发布流程
![图片[16]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoRelease5.png)
（1）定义产品基础信息
定义产品的基础信息及开卡限制条件，其中生产备注上游佣金结算规则等不会展示，仅用作自己备忘
![图片[17]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoRelease4.png)
不发货区域关键词匹配原理：
根据关键词从用户的收货地址进行模糊匹配，订单收货地址包含关键词则认为该区域不发货， 为了尽可能确保精准，不发货区域需设置2个关键词，首先匹配第二个然后匹配第一个。 例如：安徽省毫州市谯城区 的关键词提炼： 谯城，亳州，地址包含这两个词我们就可以精准判断该订单为不发货区域。
注：不发货区域的订单将会出现在“生产管理——订单审核——敏感地区审核”
（2）定义产品销售页（对外宣传销售话术）
销售页定义：销售页编辑的信息用于对用户及下游分销商展示（类似于淘宝等电商平台的发布产品定义产品名称、主图、详情等）。
作用：1、下游分销商通过此页面了解号卡套餐详情，2、销售页发布后，会生成用户端的H5下单页面，该页面可用于分享推广给用户直接下单。
![图片[18]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoRelease1.png)
抓单标识：
该标示非常重要，使用自动抓单程序抓到的订单通过该标识来匹配识别，务必确保平台发布产品时录入的标识与此处一致。
A：使用自动生成的标识：请将该标识复制粘贴到平台的天猫：货号（商家编码）京东：SKU 处。
B：自行设置抓单标识：如果您本身就有使用商品货号（编码）等识别产品，您可以使用自行填写标识，只要确保平台端信息和此处标识一致即可
（3）定义佣金及分销商可见（设置那些分销商可以销售，给多少佣金）
定义完销售页后产品发布成功，位于下架产品中，如果要上架销售需要设置佣金及分销商可见。
![图片[19]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoRelease2.png)
设置产品的销售范围，允许那些人销售，如果仅仅自己销售的话则设置为仅自己可见。
差异化佣金设置用于针对不同分销商设置不同的佣金额度，不设置则使用填写的全局佣金额度。
2、添加代理商的产品
您可以将供应商提供的产品尽心二次包装（销售页信息）然后进行自营或分销，具体操作方式同上方发布自有产品的第二、三步。
供应商提供的产品，生产发货由发布产品的供应商来处理，您可在订单管理查看相应产品的订单发展情况。
注1：产品的编辑修改：已发布后的产品可以再次修改信息，您如果修改了佣金等关键信息务必记得提前沟通自己的分销商。
注2：产品的上下架：只有上架的产品订单管理系统才会接收相应的订单，产品下架后系统不再接收自营及下游分销商生成该产品的订单，产品下 架前务必提前通知自己的分销商早作准备。
5、平台订单抓取功能
在使用抓但之前请务必确保发布产品设置的抓单标识和电商平台相应产品的标识一致
抓单标识（商品货号/编码）：
该标示非常重要，使用自动抓单程序抓到的订单通过该标识来匹配识别，务必确保平台录入的标识与此处一致。
抓单管理位置：订单管理–抓单管理
此处抓单可配置京东，拼多多，有赞，抖音，快手，天猫抓单需安装客户端
![图片[20]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoGet1.png)
天猫抓单操作：首次使用无店铺，需申请添加您的店铺，点击申请添加店铺
![图片[21]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoGet2.png)
抓单操作：首次使用无店铺，需申请添加您的店铺，点击申请添加店铺
![图片[22]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoGet3.png)
店铺配置成功后，即可登录抓单，按照页面指引订购易店长并授权登录店铺需要输入cookie，cookie的查找方法在页面有详细说明，登陆成功后即可抓单。
特别注意：
1、cookie登录有时效，基本每24小时掉线一次，您可配置短信提醒掉线。
2、用于抓单（登录获取cookie）的账号必须独立存在，任何人不要再登录该账号，否则会导致掉线。
3、同时登录多个店铺获取cookie，需在登录完成一个后清除浏览器cookie，然后再登录下一个店铺获取cookie。
6、订单手工批量导入
订单批量导入位置：“订单管理”-“批量导入”
生产发货默认显示的全部是待生产的订单，即审核通过后的订单（部分无需照片的订单无需审核），您可根据产品筛选进行导出生产。
![图片[23]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoimport1.png)
1、界面各功能说明：
批量处理-导出生产：
导出目前订单状态为：“待生产”的订单，可以筛选产品导出，导出的压缩包包含订单列表excel格式+身份证照片压缩包。
注：导出生产后订单的状态将更改为开卡中，因导出生产只导出待生产订单，所以订单不会重复导出生产
注2： 如果导出后没有点击保存请在导出记录中下载。
批量处理-导入生产数据：
生产完成后，把开卡信息导回订单系统，请下载模板按照模板格式整理信息导入，导入数据包含以下几种情况：
1、仅导入生产号码，订单状态变更为待发货，
2、同时导入“生产号码”和“运单号码”后，订单状态变更为已发货
3、仅导入运单号，订单状态变更为已发货。
批量处理-标记退货：
对于已发货后被用户拒收的包裹，在系统中进行批量退货处理，订单状态变更为：已退货。
显示加急订单：分销商标记的认为该订单需要加急处理的订单，您可跟分销商沟通约定该功能的使用。
批量处理：导出信息：仅仅导出当前检索的信息，不会更改订单状态，可随意导出查阅。
2、对订单可进行的操作：
生产失败：在此处标记为开卡失败并录入失败原因，该订单将会进入分销商的问题待处理订单中。
录入生产信息：对单个订单录入生产号码运单号。
修改订单信息：收货地址身份证等信息。
修改状态：强行改变订单的运转流程（慎用） 加急处理：应要求加入到加急订单列表。
7、通过手机端页面下单功能
发布产品时设置的商品销售页内容，会在发布产品后生成前段H5页面，点击下方的推广链接分享该页面给用户，用户下单后即可生成订单。
![图片[24]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoPost1.png)
您可复制链接线上传播或者放在广告位跳转上，或者使用二维码印刷张贴。
![图片[25]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoPost2.png)
H5页面组成结构
![图片[26]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoPost3.png)
8、订单审核功能
订单初审：
订单的开户人年龄限制、一个人开卡张数限制、不发货地区等限制条件，由系统自动识别判断，订单状态为“初次审核”。
订单审核：
初审完成后，订单进入订单审核页面，进行人工审核，主要审核照片是否合格，以及部分疑似不发货地区订单的再次确认。
![图片[27]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtodo1.png)
订单审核：人工审核身份证照片是否合格，点击查看即可开始审核订单身份证照片，点击审核通过自动进入下一个，审核拒绝必须输入原因，可点击拒绝。
![图片[28]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtodo2.png)
功能详解：
1、拖拽可调整图片顺序、单机图片可进入裁剪框，支持图片旋转
2、图片大小检测；首先设置好图片要求的最大上限值，然后该商品的所有订单会按照该规则自动检测图片大小，图片过大会在右下角以红字提示。
操作方法：
（1）商品图片上限设置：点击左上角设置图片上限，注：该设置针对商品生效。
（2）对于超出上限的照片，点击照片进入裁剪框后直接点保存通常可以解决。
3、快速原因自定义，您可自行设置快速拒绝原因，定义后选择使用即可。
操作方法：
点击自定义按钮在弹窗中，依次输入需要的快速原因，输入的顺序即为排列顺序，您可在该窗口 增、删、改、调整排列位置操作。
4、订单信息修改，您可在该页面修改订单的产品及收货信息，注：仅修改产品信息不触发订单状态变更，修改地址需人工审核是否敏感地区。
9、订单生产发货功能
位置：生产管理——生产发货
生产发货默认显示的全部是待生产的订单，即审核通过后的订单（部分无需照片的订单无需审核），您可根据产品筛选进行导出生产。
![图片[29]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtosend.png)
1、界面各功能说明：
批量处理-导出生产：导出目前订单状态为：“待生产”的订单，可以筛选产品导出，导出的压缩包包含订单列表excel格式+身份证照片压缩包。
注：导出生产后订单的状态将更改为开卡中，因导出生产只导出待生产订单，所以订单不会重复导出生产
注2： 如果导出后没有点击保存请在导出记录中下载。
批量处理-导入生产数据：生产完成后，把开卡信息导回订单系统，请下载模板按照模板格式整理信息导入，导入数据包含以下几种情况：
1、仅导入生产号码，订单状态变更为待发货，
2、同时导入“生产号码”和“运单号码”后，订单状态变更为已发货
3、仅导入运单号，订单状态变更为已发货。
批量处理-标记退货：对于已发货后被用户拒收的包裹，在系统中进行批量退货处理，订单状态变更为：已退货。
显示加急订单：分销商标记的认为该订单需要加急处理的订单，您可跟分销商沟通约定该功能的使用。
批量处理：导出信息：仅仅导出当前检索的信息，不会更改订单状态，可随意导出查阅。
2、对订单可进行的操作：
生产失败：在此处标记为开卡失败并录入失败原因，该订单将会进入分销商的问题待处理订单中。
录入生产信息：对单个订单录入生产号码运单号。
修改订单信息：收货地址身份证等信息。
修改状态：强行改变订单的运转流程（慎用） 加急处理：应要求加入到加急订单列表。
10、问题订单的处理
位置：订单管理——问题订单处理
在订单处理中您可以对所有您发展的订单进行检索、修改、标记备注、取消、等操作，外呼部门的工作也在此进行。
功能按钮：
照片快速上传：
粘贴订单号后把照片快速上传到该订单下，使用场景：客服收到用户传的照片后，粘贴订单号拖动照片到窗口上传（您可将窗 口单独拉出缩小）。
为了防止传错，系统会自动识别判断。
批量留言：
批量留言，选择订单后点击批量留言可以给天猫平台用户旺旺自动留言。
操作方法：选中需要留言的订单，点击批量留言，输入要留言的内容，点击确定留言。
该功能需要事先在电脑上安装程序“旺旺发送助手”安装教程请参照链接
子tap标签页：
全部订单：全部订单中存放的是您发展的全部订单。
等待照片上传订单：改产品要求必须有身份证照片才可生产，用户下单但是未上传照片的订单存放在此处，需要您及时联系用户协调处理。
证件不合格订单：用户上传了照片，但是经人工审核，该照片不合格无法生产的订单。
开卡失败订单：实际生产提单后发现用户因黑名单一证五户等问题导致用户开卡失败的订单。
自动发货失败订单：订单经生产方录入发货数据后，会自动在相应的电商平台为订单发货，因各种原因导致的自动发货失败列在此处。
![图片[30]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDo11.png)
注：外部订单号为电商平台订单号，您可通过该订单号联系电商平台用户，天猫订单可以点击旺旺图标复制用户旺旺名联系
操作按钮：对不同tap标签下的订单可以进行不同的操作：
取消订单&放弃订单：不再生产，放弃该订单，取消后的订单可以在订单终止状态中找到。
重新提交订单：解决不能生产的原因后，通过重提订单输入信息后将该订单重新提交到生产流程中。
修改订单信息：收货地址身份证等信息。
取消订单：订单状态变更为订单终止，不会再进行流转（通常用于用户退款）。
加急处理：应要求加入到加急订单列表。
已退货：已寄出的订单用户拒收或者寄回后，收件人在此处操作用户已退货，对于受到用户退货的订单，会有信息提示平台客服进行处理。
![图片[31]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoDo22.png)
标旗备注：您可点击单个订单的右上角，使用标旗备注功能对问题订单进行标记，内部约定颜色用来区别订单处理情况
注：您的标旗及备注信息将会被同步到电扇平台的卖家备注和订单标旗中（拼多多无标旗），此同步为单向同步，电商平台的备注无法即 时同步到敢探号。
注：问题订单7天不处理将自动视为放弃订单，此处不再继续展示。
12、佣金的结算统计
一、佣金数据导入
在生产发货页点击导入佣金数据（是否激活、是否充值）
![图片[32]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoStatistics1.png)
二、佣金统计导出
您可在订单处理-分销商订单处按照分销商导出相应的订单信息，订单信息中包含激活情况。
13、账号权限管理
管理您店铺内所有员工的账号、权限等。
1、建立员工账号：点击新建员工子账号。
![图片[33]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoAdministration1.png)
2、建立岗位：新建岗位：并设置岗位权限，允许访问哪里，允许操作什么功能等。
![图片[34]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoAdministration2.png)
注：此处可参照淘宝等电商平台的岗位设置。
14、订单状态流程说明
系统中的订单将会按照下列订单状态流转，每一种状态代表订单当前所处的流转位置。
图中蓝色框内括号内的文字为订单状态。
![图片[35]-敢探号系统使用帮助中心-号卡信息网](https://91haoka.cn/gth/static/help/howtoExplain1.png)
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THE END
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