客服培训日程（严格即是大爱）
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考核日期 |
天数 |
学习内容 |
考核成绩 |
负责人签字 |
备注 |
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1 |
上午@熟悉公司环境，@了解企业文化 @了解号卡相关行业(了解号卡销售渠道）看淘宝，京东，抖音号卡销售） (总结感受) |
下午了解产品套餐，讲解号卡行业套餐 ，合约期，优惠期等行业术语 (引导理解套餐，然后在熟记，检查掌握套餐情况，要求下班前背熟练，熟练度70%(考核) |
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2 |
上午@ @观看抖音直播 学习上面的问题看能否自己回答。 浏览京东店铺，尝试问问题。了解别的客服回复情况 |
下午 熟知号卡问题回答，整理回答话术(考核) |
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3 |
上午学习网上聊天软件应用，学会设置自动回复， 常用问题设置快捷回复 (考核) |
下午@一对一指导学着回复客户问题，尝试多人聊天 (考核) |
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4 |
学习看抖音后台数据，学习直播场控，了解学习号氪，敢探号等平台的操作。如何查看订单，如何导出订单。如何重新提交订单等。 (考核) |
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5 |
电话销售学习，练习语感自然度，电销职业素质 知道那些单子是需要电话沟通修改的，那些是可以直接更改订单的。 尝试给客户打电话 (培训考核） |
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6 |
试用上岗 安排任务 考核一天的表现 |
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后台常见问题
【中国电信/移动/联通/广电】四大运营商正规授权。一次购卡，终身保障！我们以实惠的加个，优质的服务，给你带来好的购物体验。
问：怎么激活？
答：您下单的几号链接 有快递激活的 有的是自主激活的
自主激活的有激活说明书的，亲您按说明书一扫二填三实名激活就可以的。快递激活就是 有专门的派件员面对面帮您完成激活的。不懂的问我就可以的，客服一直都在的哈~
问：自主激活的多久内激活？
答：自主激活的是收卡15天内激活，如果月底收到号卡，建议下个月初激活，如果您的号卡是快递员协助激活也可以跟快递员协商时间配送激活。
问：卡是本地归属地的么？
答：您的城市所在地是哪里？个别卡是发本省本市的，您所在城市是哪里？我给你推荐一张。
归属地一般是随机的，就近发出的哦~现在都是全国联网，异地业务在本地营业厅可以也可以直接办理，套餐流量及通话都是全国通用的，可以放心，在哪里使用都是一样的呢。
问：可以选号么？
答：号码是随机的，只有个别卡可以选号。
问：限速么
答：官方正规号卡 不限速、 不卡顿。部分卡可以升级黄金速率和白金速率
问：是正规号卡么？卡是物联卡么？
答：三大运营商正规号卡，可以打电话 发信息 绑定APP，开热点。并且支持掌上营业厅查询
问：首月免月租什么意思？首月怎么免月租？
答：激活成功赠送40元话费，抵扣首月月租，首月免费体验。
问：支持5G么
答：您好咱们家是4G5G 通用的您是4G 手机支持4G 5G 手机支持5G、
问：订单失败怎么回事？
答：电话号码发一下 帮您查一下什么原因？（这个卡当地不发货您可以下单其它链接）
问：下单有年龄限制么？
答：是的，一般是16-60周岁 部分卡可以到65周岁年龄限制无法办理，可以用家里人的身份证下单办理，但是激活也要身份证本人激活才能成功。
问：我下单的是29怎么收到的运营商信息是39的套餐
答：39是原套餐，首充享受优惠，运营商补贴之后是每个月扣费29元。
问：套餐可以用多久？（套餐是永久的么）
答：一般优惠期是一年或者两年（优惠到期可以注销来我们这里领一张更划算的）部分卡是20年的 运营商默认20年就是长期套餐
问：我下单的发货了么？
答：您好下单电话发一下 我帮您查快递信息
问：发什么快递？
答：默认京东顺丰，京东顺丰不到发邮政
问：下单多久可以到？
答：您下单之后运营商一般在24小时内完成审核和发货，优先京东配送，部分当地直接派送（快递一般1-3天左右就可以到）如下单3天后还未发货，请联系我们客服查询状态。
问：为什么话费/月租/流量显示不对？
答：月初1-3号是运营商系统结算日，系统显示不正常，您放心套餐流量和月租会跟我们宣传的内容一致，建议您4号再查询一遍，如有问题，我们一定帮您解决，让您满意。
问：如何判断卡已经激活成功
答：因月初激活的人数太多，提交激活审核后24小时内激活成功。期间你可以用其他手机拨打您的新号码，如果提示“空号”则还未审核通过，如提示其他语音，则激活成功，插卡重启即可正常使用
问：激活之后流量到账不足？没到账？
答：卡激活系统存在一个延迟到账【流量72小时内陆续叠加，首月激活按当月剩余天数比例到账，次月起全部到账，话费24小时到账】，您可以等第二天登录APP再次进行查询，一般都会正常到账，请到账之后在使用，避免扣费哈~
问：如何下单？
答：点击下方“立即办理”下单需要准确填写办理人身份信息，激活要用本人身份证才能激活，非本人是无法激活的哦~
问：30天内办理，激活过同一运营商的卡，能不能再次办理？
答：30天内同一个运营商只能激活一张手机卡，需要30天后在办理或者使用不同证件，也可以更换不同运营商下单~
问：哪个号段？
答：（根据实际情况回答）电信号段133 149 153 173 177 180 189 190 191 193 199（随机的）
问：需要首充么？
答：是的，跟您线下办卡一样，参与首充享受优惠。
问：是5G 流量么 为什么我的显示4G
答：如果不是你当地信号原因，可以打官方客服电话升级成5G的
问：卡是怎么扣费的？
答：首月按天扣，之后月初流量一次性扣除
问：有XXX归属地的卡么？
答：有的，移动发本省本市|（按卡品实际情况推荐）
问：买卡信息是否会泄露
答：不会的，填写身份信息是为了运营商审核实名认证，泄露您的个人信息是违法的。
问：不想用了怎么取消？
答：套餐均为运营商正规套餐，若不需要使用都可以在线上线下注销。支持异地注销，掌上营业厅按照注销流程也可以注销。
问：这个网速快么？这个网速怎么这么慢
答:网速快慢跟您当地的4G/5G基站有关系，跟SIM卡质量无太大关系，购卡时建议观察一下日常使用运营商新号状态，激活后耐心正常使用48小时，让数据充分交互后在做判断。
问：超出流量怎么算？超出通话怎么计算、？
答：流量超出5元/G 通话电信0.1元/分钟 移动0.19/分钟 联通0.15/分钟
问：打电话是一毛一分钟还是一毛九一分钟？
答：不包含免费通话的打电话一般一毛一分钟，包含免费通话的超出的通话移动的是0.19/分钟，
问：可以开热点么？
答：可以，通用流量可以开热点，定向流量不支持
问：定向流量包含那些APP
答：定向流量包含200款App都可以用，腾讯系阿里系头条系大部分都是支持的，而且使用流量先扣定向流量，定向流量扣完之后再扣通用。
问：电脑/车载/iPai/随身WiFi可用么
答：可以
问：我要取消订单
答：下单电话发一下？什么原因要取消呢？这个卡是很划算的
问：套餐有合约么？
答：没有合约，想用就用，不想用随时注销，注销之后，剩下的话费原路返回。
问：流量月底结转么？流量月底清零么？可以结转到下月使用么
答：不支持结转的
问：上传和下载的速度是多少？
答：（下行最高1Gbps,上行最高100Mbps）看手机跟当地网络情况，不会限速限流
问：可以本地激活到外地使用么？
答：可以，全国流量，除了港澳台全国无漫游，走到那可以用到哪。
问：卡的消费是透明的么？有没有绑定或者强制消费？
答：正规卡，官方可查，资费可查，没有任何隐形消费，捆绑消费。
问：可以办副卡么
答：办理副卡要到当地营业厅咨询办理。
问：北京地区可以发卡么？
答：运营商审核通过就可以发，审核通过立即发货，不通过可以联系客服专员。
问：优惠到期之后怎么办？
答：优惠到期根据运营商政策续约，续订成功长期使用~之后不用再续订。
问：为什么会显示地区限制？
答：由于国家反诈严格，运营商受限会设置禁发区和限购等规定，能有效保护消费者利益和维护行业的良好秩序。
问：直播间，店铺有没有不限流量的卡？
答：正规的卡没有不限流量的卡，不限流量的一般限速
问：为什么会显示重复下单？
答：同一个证件间隔30天才可以申请第二张卡
- 证件信息-收货号码-收获地址均不重复
- 收货人信息和激活人信息要一致
- 第一次申请办理信息要核对无误后才可以再下单（如果第一次信息填错了，系统已经有记录，第二次再提交，系统就会提示重复下单而无法申请）
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